Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 1 January 2025

Selamat datang di Felan. Dengan mengakses atau menggunakan platform kami, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini. Harap baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.

1 Penerimaan Syarat

Dengan membuat akun atau menggunakan bagian mana pun dari platform kami, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi kami.

Jika Anda tidak setuju dengan syarat-syarat ini, Anda tidak boleh mengakses atau menggunakan platform kami. Kami berhak memperbarui syarat-syarat ini kapan saja, dan penggunaan platform yang berkelanjutan merupakan penerimaan atas perubahan tersebut.

Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk menggunakan platform kami. Dengan menyetujui syarat-syarat ini, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memenuhi persyaratan ini.

2 Deskripsi Platform

Felan adalah platform marketplace freelance yang menghubungkan pembeli (klien) dengan penjual (freelancer) untuk pembelian dan pengiriman layanan digital.

Kami bertindak sebagai platform perantara dan bukan merupakan pihak dalam perjanjian apa pun antara pembeli dan penjual.
Kami tidak menjamin kualitas, keakuratan, atau legalitas layanan yang terdaftar di platform.
Kami menyediakan sistem pembayaran escrow untuk memfasilitasi transaksi yang aman antara pengguna.
Kami berhak untuk mengubah, menangguhkan, atau menghentikan bagian mana pun dari platform kapan saja.

3 Akun Pengguna

Pendaftaran

Anda harus memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat membuat akun. Anda setuju untuk memperbarui informasi Anda agar tetap akurat.

Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda. Anda harus segera memberi tahu kami tentang akses tidak sah atau pelanggaran keamanan apa pun.

Satu Akun Per Pengguna

Setiap pengguna hanya boleh memiliki satu akun aktif. Membuat beberapa akun untuk menghindari pembatasan atau larangan dilarang.

Tanggung Jawab Akun

Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda, baik yang Anda otorisasi maupun tidak.

4 Syarat Penjual

Pembuatan Layanan

Penjual dapat membuat daftar layanan yang secara akurat menggambarkan pekerjaan yang akan mereka serahkan. Judul, deskripsi, atau gambar yang menyesatkan sangat dilarang.

Kewajiban Pengiriman

Penjual harus mengirimkan pesanan tepat waktu dan sesuai deskripsi. Kegagalan pengiriman dapat mengakibatkan pembatalan pesanan, pengembalian dana kepada pembeli, dan sanksi akun.

Konten Terlarang

Layanan tidak boleh melibatkan aktivitas ilegal, konten dewasa, pelanggaran hak cipta, spam, ulasan palsu, atau konten apa pun yang melanggar panduan komunitas kami.

Persyaratan KYC

Penjual yang ingin menarik penghasilan harus menyelesaikan verifikasi identitas (KYC). Kami berhak meminta dokumentasi tambahan kapan saja.

Penghasilan & Penarikan

Penghasilan penjual ditahan dalam escrow hingga pesanan selesai. Penarikan tunduk pada biaya platform dan ambang batas penarikan minimum sebagaimana ditentukan dalam pengaturan platform.

5 Syarat Pembeli

Proses Pesanan

Saat Anda melakukan pemesanan, Anda membuat perjanjian langsung dengan penjual. Anda harus memberikan persyaratan yang jelas dan lengkap agar penjual dapat memberikan layanan.

Kewajiban Pembayaran

Pembayaran diperlukan pada saat melakukan pemesanan. Dana ditahan dalam escrow dan dilepaskan kepada penjual setelah pesanan selesai atau setelah periode pelepasan otomatis.

Kebijakan Ulasan

Pembeli dapat meninggalkan ulasan jujur setelah pesanan selesai. Ulasan harus jujur dan berdasarkan pengalaman nyata. Ulasan palsu, dipaksakan, atau berbahaya dilarang.

Proses Sengketa

Jika Anda tidak puas dengan pengiriman, Anda dapat meminta revisi atau mengajukan sengketa dalam jangka waktu yang diizinkan. Sengketa ditinjau oleh tim admin kami.

6 Pembayaran & Biaya

Fee Platform

Kami mengenakan biaya layanan pada setiap transaksi yang selesai. Persentase biaya ditampilkan saat checkout dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu.

Sistem Escrow

Semua pembayaran ditahan dalam escrow hingga pesanan ditandai selesai atau periode pelepasan otomatis berakhir. Ini melindungi pembeli dan penjual.

Aturan Penarikan

Penjual dapat menarik penghasilan yang tersedia ke rekening bank terdaftar atau metode pembayaran yang didukung, tunduk pada jumlah penarikan minimum dan waktu pemrosesan.

Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dikeluarkan atas kebijaksanaan kami setelah tinjauan sengketa. Pesanan yang selesai dan dilepaskan secara otomatis umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali penipuan dikonfirmasi.

Mata Uang

Semua transaksi diproses dalam mata uang dasar platform. Nilai tukar mata uang mungkin berlaku tergantung pada metode pembayaran Anda.

7 Kekayaan Intelektual

Setelah pembayaran penuh dan penyelesaian pesanan, pembeli menerima hak untuk menggunakan pekerjaan yang diserahkan sesuai kesepakatan dengan penjual, kecuali ditentukan lain dalam daftar layanan.

Konten Platform

Semua merek, desain, kode, dan konten platform yang dimiliki oleh Felan dilindungi oleh hak cipta dan tidak boleh direproduksi tanpa izin tertulis.

Konten Pengguna

Dengan memposting konten di platform kami (daftar layanan, item portofolio, informasi profil), Anda memberi kami lisensi non-eksklusif untuk menampilkan dan mempromosikan konten tersebut.

Penggunaan Terlarang

Anda tidak boleh menyalin, mengambil data, merekayasa balik, atau mendistribusikan ulang bagian mana pun dari platform kami atau kontennya tanpa persetujuan tertulis yang jelas.

8 Aktivitas Terlarang

Aktivitas berikut sangat dilarang di platform kami:

Penipuan, peniruan identitas, atau penyajian identitas atau layanan yang salah
Mengirim spam, pesan yang tidak diminta, atau komunikasi phishing
Memposting ulasan palsu atau memanipulasi sistem penilaian
Menghindari platform untuk melakukan transaksi di luar platform
Mengunggah malware, virus, atau kode berbahaya apa pun
Pelecehan, penganiayaan, atau perilaku mengancam terhadap pengguna lain
Mendaftarkan atau mengirimkan konten ilegal, palsu, atau melanggar hak
Membuat beberapa akun untuk menghindari larangan atau pembatasan
Mencoba meretas, mengganggu, atau membebani infrastruktur platform kami

Pelanggaran aturan ini dapat mengakibatkan penangguhan akun segera atau penghentian permanen tanpa pengembalian dana.

9 Penyelesaian Sengketa

Kami mendorong pembeli dan penjual untuk menyelesaikan sengketa secara damai melalui komunikasi langsung. Jika resolusi tidak dapat dicapai, proses berikut berlaku:

1

Inisiasi

Salah satu pihak dapat membuka sengketa melalui halaman pesanan dalam jendela sengketa yang diizinkan.

2

Tinjauan Admin

Tim admin kami akan meninjau sengketa, memeriksa detail pesanan, komunikasi, dan hasil kerja.

3

Mediasi

Kami dapat meminta informasi tambahan dari kedua pihak. Keputusan kami didasarkan pada bukti yang diberikan.

4

Resolusi

Keputusan admin bersifat final. Hasilnya dapat mencakup pengembalian dana penuh, pengembalian dana sebagian, atau pelepasan dana kepada penjual.

10 Batasan Tanggung Jawab

Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Felan dan afiliasinya, pejabat, karyawan, dan agen tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan platform Anda.

Kami tidak bertanggung jawab atas kualitas, keakuratan, atau legalitas layanan yang diberikan oleh penjual.
Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, pendapatan, atau keuntungan yang timbul dari penggunaan platform.
Total tanggung jawab kami kepada Anda tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 bulan sebelum klaim.
Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan kami dari klaim apa pun yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap syarat-syarat ini.

11 Penghentian

Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun Anda secara permanen atas kebijaksanaan kami sendiri, dengan atau tanpa pemberitahuan, karena alasan berikut:

Pelanggaran Syarat & Ketentuan ini atau panduan komunitas kami
Aktivitas penipuan, penyalahgunaan, atau ilegal di platform
Keluhan atau sengketa berulang yang diajukan terhadap akun Anda
Kegagalan menyelesaikan verifikasi identitas saat diperlukan
Ketidakaktifan berkepanjangan atau pengabaian pesanan aktif

Setelah penghentian, hak Anda untuk menggunakan platform segera berakhir. Penghasilan yang tertunda dapat ditahan sambil menunggu penyelidikan. Anda dapat menghubungi kami untuk mengajukan banding atas keputusan penghentian.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

Platform

Formulir Kontak