Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 1 January 2025

Welcome to Felan. We are committed to protecting your personal information and your right to privacy. This Privacy Policy explains how we collect, use, and share information about you when you use our platform.

1 Ikhtisar

Felan ("we", "us", or "our") operates as a freelance marketplace platform. This policy applies to all users including buyers, sellers, and visitors.

Dengan menggunakan platform kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai kebijakan ini. Jika tidak setuju, harap hentikan penggunaan layanan kami.

2 Data yang Kami Kumpulkan

Informasi Akun

Nama, alamat email, username, kata sandi (terenkripsi), foto profil, dan preferensi akun saat mendaftar.

Verifikasi Identitas (KYC)

Dokumen ID yang dikeluarkan pemerintah, foto selfie, dan tanggal lahir — hanya saat Anda memilih untuk memverifikasi identitas sebagai seller.

Informasi Keuangan

Detail rekening bank untuk penarikan, riwayat transaksi, saldo dompet, dan catatan pembayaran. Kami tidak menyimpan nomor kartu kredit lengkap.

Data Layanan & Order

Layanan yang Anda buat atau beli, detail order, persyaratan, hasil kerja, pesan, dan ulasan.

Data Penggunaan

Alamat IP, jenis browser, informasi perangkat, halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan, dan tindakan yang dilakukan di platform kami.

Komunikasi

Pesan antara buyer dan seller, tiket dukungan, dan korespondensi dengan tim kami.

Data Referral

Kode referral yang digunakan saat pendaftaran dan partisipasi program referral.

3 Cara Kami Menggunakan Data Anda

Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara platform dan layanan kami
Memproses transaksi, pembayaran, dan penarikan dengan aman
Memverifikasi identitas Anda dan mencegah penipuan
Mengirim email transaksional (pembaruan order, konfirmasi pembayaran, dll.)
Memberikan dukungan pelanggan dan menyelesaikan sengketa
Meningkatkan platform kami melalui analitik dan umpan balik pengguna
Menegakkan Syarat & Ketentuan dan kewajiban hukum kami
Mengirim komunikasi promosi (hanya dengan persetujuan Anda)
Mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku

4 Berbagi Data

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami dapat berbagi data dengan:

Pemroses Pembayaran

Duitku, PayPal, dan gateway pembayaran lainnya untuk memproses transaksi dengan aman.

Penyedia Layanan

Layanan pihak ketiga terpercaya yang membantu kami mengoperasikan platform (hosting, pengiriman email, analitik).

Pengguna Lain

Profil publik, layanan, dan ulasan Anda terlihat oleh pengguna lain. Detail order dibagikan antara buyer dan seller.

Otoritas Hukum

Ketika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau untuk melindungi hak dan keselamatan pengguna dan platform kami.

5 Cookie & Pelacakan

Kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda di platform kami.

Cookie Esensial

Diperlukan agar platform berfungsi — sesi login, token keamanan, dan preferensi bahasa.

Cookie Analitik

Membantu kami memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform untuk meningkatkan performa dan kegunaan.

Cookie Preferensi

Mengingat pengaturan Anda seperti bahasa, mata uang, dan preferensi tampilan.

Anda dapat mengontrol cookie melalui pengaturan browser. Menonaktifkan cookie esensial dapat memengaruhi fungsionalitas platform.

6 Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan standar industri untuk melindungi data Anda:

Enkripsi SSL/TLS untuk semua transmisi data
Penyimpanan kata sandi terenkripsi menggunakan bcrypt
Sistem escrow aman untuk semua transaksi
Audit keamanan dan pemantauan rutin
Kontrol akses dan sistem autentikasi
Prosedur pencadangan data yang aman

Meskipun kami berusaha melindungi data Anda, tidak ada metode transmisi melalui internet yang 100% aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.

7 Hak-Hak Anda

Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda:

Akses

Meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda.

Koreksi

Meminta koreksi data yang tidak akurat atau tidak lengkap.

Penghapusan

Meminta penghapusan akun dan data pribadi Anda, tunduk pada kewajiban hukum.

Portabilitas

Meminta data Anda dalam format terstruktur yang dapat dibaca mesin.

Berhenti Berlangganan

Berhenti berlangganan komunikasi pemasaran kapan saja.

Pembatasan

Meminta pembatasan pemrosesan dalam keadaan tertentu.

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di hello@felan.id.

8 Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk menyediakan layanan dan mematuhi kewajiban hukum:

  • Data akun: disimpan selama akun aktif dan 2 tahun setelah penghapusan
  • Catatan transaksi: disimpan selama 7 tahun untuk kepatuhan keuangan dan pajak
  • Dokumen KYC: disimpan selama 5 tahun setelah penutupan akun
  • Log komunikasi: disimpan selama 3 tahun
  • Log penggunaan: disimpan selama 12 bulan

9 Privasi Anak-anak

Platform kami tidak ditujukan untuk pengguna di bawah 18 tahun. Kami tidak sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah umur. Jika kami menemukan hal tersebut, kami akan segera menghapusnya.

10 Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan signifikan dengan:

  • Memposting kebijakan baru di halaman ini dengan tanggal yang diperbarui
  • Mengirim notifikasi email ke pengguna terdaftar
  • Menampilkan pemberitahuan di platform kami

Penggunaan platform kami setelah perubahan merupakan penerimaan kebijakan yang diperbarui.

11 Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data Anda, silakan hubungi kami:

Platform

Formulir Kontak